При заказе товара на сайте потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат бракованного товара возможен в течение гарантийного срока товара. Гарантия распространяется на все недостатки, возникшие по вине завода-изготовителя. Если на товар не установлен гарантийный срок, то возврат товара с недостатками возможен, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)